Pasajero Afectado Denuncia Incumplimiento de BCD Travel y AM Turismo en Viaje Cali – New York
Graves inconvenientes reportados en servicio de agencia de viajes internacional
Un cliente de las agencias BCD Travel y su aliada AM Turismo ha elevado una fuerte queja por negligencia e incumplimientos en el servicio contratado para un viaje internacional desde Cali hacia New York, lo que resultó en importantes perjuicios personales y profesionales.
El afectado declaró que pagó un total de $40’501.321 COP mediante transferencia para un itinerario que incluía vuelos directos y de conexión a través de reconocidas aerolíneas como Avianca, Qatar Airways, Air France y Turkish Airlines. Sin embargo, el servicio prestado estuvo plagado de irregularidades.
Principales incumplimientos reportados
- Ausencia de personal en el aeropuerto:
- El pasajero llegó al counter de Avianca a las 20:25, pero no hubo personal designado para ayudarlo con el check-in, lo que resultó en la pérdida del vuelo programado a las 21:15.
- Falta de respuesta de la asesora asignada:
- A pesar de intentar contactar a Mayerli Mendoza, asesora de la agencia, el cliente sólo recibió respuestas por WhatsApp, sin atención telefónica ni soluciones inmediatas.
- Falta de gestión para cambios de itinerario:
- Aunque el pasajero autorizó cambios de vuelo a las 20:34, estas modificaciones no fueron gestionadas oportunamente.
- Gestiones alternativas asumidas por el cliente:
- Ante la falta de apoyo, el usuario realizó de manera personal el cambio de su vuelo internacional con Qatar Airways.
Impacto y solicitudes del cliente
Los inconvenientes ocasionaron graves perjuicios, como la pérdida de una reunión clave en New York con miembros del Fondo Monetario Internacional y un impacto emocional a su familia, que quedó varada en el aeropuerto sin asistencia.
El pasajero exigió:
- Reembolso total del valor pagado por los tiquetes.
- Reasignación de vuelos para llegar a tiempo a su conexión en Qatar Airways.
Además, indicó que tomará acciones legales por los daños sufridos si no se resuelve la situación de manera favorable.
Próximos pasos y acción legal
El afectado afirmó que presentará su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y otros organismos de defensa del consumidor si no recibe una respuesta oportuna. Como evidencia, adjuntó:
- Comprobantes de pago.
- Capturas de pantalla y registro de conversaciones con la asesora.
Se espera una respuesta inmediata por parte de las agencias involucradas para solucionar la situación y evitar futuras repercusiones legales.