Pesadilla en el Aeropuerto: Los Problemas con BCD Travel y AM Turismo

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Pesadilla en el Aeropuerto: Los Problemas con BCD Travel y AM Turismo

Pasajero Afectado Denuncia Incumplimiento de BCD Travel y AM Turismo en Viaje Cali – New York

Graves inconvenientes reportados en servicio de agencia de viajes internacional

Un cliente de las agencias BCD Travel y su aliada AM Turismo ha elevado una fuerte queja por negligencia e incumplimientos en el servicio contratado para un viaje internacional desde Cali hacia New York, lo que resultó en importantes perjuicios personales y profesionales.

El afectado declaró que pagó un total de $40’501.321 COP mediante transferencia para un itinerario que incluía vuelos directos y de conexión a través de reconocidas aerolíneas como Avianca, Qatar Airways, Air France y Turkish Airlines. Sin embargo, el servicio prestado estuvo plagado de irregularidades.

Principales incumplimientos reportados

  1. Ausencia de personal en el aeropuerto:
    • El pasajero llegó al counter de Avianca a las 20:25, pero no hubo personal designado para ayudarlo con el check-in, lo que resultó en la pérdida del vuelo programado a las 21:15.
  2. Falta de respuesta de la asesora asignada:
    • A pesar de intentar contactar a Mayerli Mendoza, asesora de la agencia, el cliente sólo recibió respuestas por WhatsApp, sin atención telefónica ni soluciones inmediatas.
  3. Falta de gestión para cambios de itinerario:
    • Aunque el pasajero autorizó cambios de vuelo a las 20:34, estas modificaciones no fueron gestionadas oportunamente.
  4. Gestiones alternativas asumidas por el cliente:
    • Ante la falta de apoyo, el usuario realizó de manera personal el cambio de su vuelo internacional con Qatar Airways.

Impacto y solicitudes del cliente

Los inconvenientes ocasionaron graves perjuicios, como la pérdida de una reunión clave en New York con miembros del Fondo Monetario Internacional y un impacto emocional a su familia, que quedó varada en el aeropuerto sin asistencia.

El pasajero exigió:

  • Reembolso total del valor pagado por los tiquetes.
  • Reasignación de vuelos para llegar a tiempo a su conexión en Qatar Airways.

Además, indicó que tomará acciones legales por los daños sufridos si no se resuelve la situación de manera favorable.

Próximos pasos y acción legal

El afectado afirmó que presentará su queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) y otros organismos de defensa del consumidor si no recibe una respuesta oportuna. Como evidencia, adjuntó:

  • Comprobantes de pago.
  • Capturas de pantalla y registro de conversaciones con la asesora.

Se espera una respuesta inmediata por parte de las agencias involucradas para solucionar la situación y evitar futuras repercusiones legales.

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